Good Good ve Callaway: Hatalarını Düzeltme Sürecinde
Good Good ve Callaway Golf, sosyal medyada yayılan tartışmalı bir reklamın ardından zor bir durumla karşı karşıya kaldı. Cuma günü, kısa süre önce yayımlanan ve şimdi infial yaratan bir reklam klibi hızla sosyal medyada dolaşmaya başladı. İzleyiciler, bu şirketlerin nasıl olur da bir erkeğin (Good Good’un kurucu ortağı Garrett Clark) bir kadını (Clark’ın Good Good’daki çalışma arkadaşı Alexis Miestowski) yere itmesini gösteren bir video üretebildiğini sorguladı.
İster X, ister Facebook, TikTok ya da Reddit olsun, birçok eleştirmen bu reklamı, “tatsız”, “duyarsız” ve “kayıtsız” olarak nitelendirerek kınadı. Bazı izleyiciler ise videoyu çok da önemli görmedi. Ancak genel tepki, reklamın kabul edilemez olduğu yönündeydi.
Cumartesi günü saat 15:21’de, sosyal medyadaki tepkiler zirveye ulaştığında, 2020 yılında kurulan ve 2 milyondan fazla YouTube abonesi bulunan Good Good, X üzerinden üç cümlelik bir mesajla özür diledi: “Kanalımızda yayımladığımız video, markamızın değerleriyle örtüşmeyen eylemleri tasvir ediyordu. Bu içeriği kaldırdık ve içtenlikle özür diliyoruz. Good Good, golf oyununu herkes için daha kapsayıcı hale getirmeyi her zaman savunmuştur ve bu misyonumuzu sürdürmeye devam edeceğiz.”
Birkaç saat sonra, 1982 yılında kurulan ve değeri 2 milyar doları aşan Callaway, Good Good’un kararlarından uzak durmaya yönelik bir açıklama yaptı: “Yayımlanan içerikten hayal kırıklığına uğradık ve Good Good’un bu durumu ele almasını takdir ediyoruz. Golfte daha kapsayıcı bir alan yaratmak için birlikte çalışmayı dört gözle bekliyoruz.”
Bu açıklamalar, öfkeyi yatıştırmaya yetmedi ve Pazartesi sabahı itibarıyla Good Good ve Callaway, kriz yönetimi sürecine girdi. Üç kriz yönetimi uzmanı, şirketlerin ilk tepkilerinin yetersiz olduğunu belirtti.
Wilmington, N.C. merkezli bir kriz iletişimi firması yöneticisi Julie Parker, Good Good’un ilk yanıtını değerlendirirken, “Ciddi bir durumla karşı karşıyaydılar ve verdikleri açıklama pasif, belirsizdi ve insani bir bağ kurmuyordu. Baskı altında oldukları ve durumu yatıştırmak için aceleyle bir açıklama yaptıkları hissini veriyor. Bu tür durumlarda iyi bir yönetim yapılmadığında, sorunlar daha da büyüyebilir,” dedi.
Yaşananlar oldukça çarpıcıydı. Pazartesi günü, Callaway, sürücünün web sitesindeki listesini kaldırdı. Salı günü, Callaway CEO’su Chip Brewer’dan gelen özür mesajı, Good Good’un CEO’su Matt Kendrick’in LinkedIn’deki ikinci özrinin ardından geldi. O gün, PGA Tour CEO’su Brian Rolapp, Good Good’un Tour başlık sponsoru olarak durumunun “akışkan” olduğunu belirtti.
Salı akşamı Golf Channel, “Big Break” programının ilk bölümünü ertelediğini duyurdu. Sponsoru Golf Galaxy, Good Good ürünlerini raflarından kaldırdı. Diğer büyük perakendeciler de benzer adımlar attı. Çarşamba günü, Callaway’in rakipleri PXG ve Takomo, Good Good ve Callaway’in hatasını alaycı bir şekilde ele alan reklamlar yayımladı. Aynı gün, Good Good, Garrett Clark’ın özür dilediği bir video paylaştı.
Bu durumun önlenip önlenemeyeceği tartışmalı. Ancak, bazı PR uzmanları, Clark’ın mesajının etkili olduğunu ve samimi bir şekilde geldiğini belirtti. Clark, “Geriye dönüp baktığımda, gerçekten kötü bir reklam konsepti. Yayınlandıktan sonra izlediğimde, cildim ürperdi,” dedi.
Clark, reklamın olumsuz tepkisinin “tamamen haklı” olduğunu, ancak Miestowski’ye gelen tehditkar mesajların “tamamen gereksiz” olduğunu vurguladı. Good Good’un, kadınların golf oyununa daha fazla dahil olması için çaba gösterdiğini belirtti.
Sonuç olarak, Nierman, “Bu tür durumlarda, markalar kendi çıkarlarını korumalıdır. İnternet öfkesi ve iptal kültürü, herkesin bir tür tartışmayla karşılaşmasını kaçınılmaz kılıyor,” dedi. Ancak zamanla, bu durumun etkisi azalacak ve Good Good ile Callaway yöneticileri, işlerine geri döneceklerdir.
Agnes, bu tür durumlarda liderliğin zorluğunu vurguladı: “Zor zamanlarda liderlik yapmak, cesaret gerektirir. Bu tür durumlarda, duygusal zeka ve empati, liderler için çok daha değerli olabilir,” dedi.
